{"id":16701,"date":"2022-09-18T15:22:39","date_gmt":"2022-09-18T13:22:39","guid":{"rendered":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/?p=16701"},"modified":"2025-09-30T12:12:49","modified_gmt":"2025-09-30T10:12:49","slug":"allnex-choisit-itecor-pour-la-gestion-de-son-assistance-applicative-de-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/fr\/allnex-choisit-itecor-pour-la-gestion-de-son-assistance-applicative-de-service-desk\/","title":{"rendered":"allnex choisit itecor pour la gestion de son assistance applicative de service desk"},"content":{"rendered":"
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Le Service Desk d'Itecor nous a permis de nous concentrer sur nos projets strat\u00e9giques, en sachant que les applications existantes \u00e9taient entre de bonnes mains.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Wim Vanderpoorten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Directeur IT chez Allnex<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tAllnex \u00e9tait confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi majeur : en moins de six mois, elle devait trouver un partenaire pour assurer le support de ses applications existantes. Allnex a choisi le Service Desk d'Itecor car il offrait une solution sur mesure, \u00e0 la fois agile et fiable.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En 2013, la soci\u00e9t\u00e9 Allnex, d’une valeur de 1,5 milliard de dollars, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e lorsque Cytec a c\u00e9d\u00e9 son activit\u00e9 r\u00e9sine \u00e0 un investisseur priv\u00e9. Le si\u00e8ge social a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 des \u00c9tats-Unis vers l’Europe et la soci\u00e9t\u00e9 a d\u00fb faire face \u00e0 un paysage complexe de syst\u00e8mes informatiques h\u00e9rit\u00e9s qui devaient \u00eatre s\u00e9par\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9 d’origine et transf\u00e9r\u00e9s sous la nouvelle propri\u00e9t\u00e9. Allnex recherchait un partenaire fiable et digne de confiance pour prendre en charge le projet de transition de son infrastructure informatique existante, puis assurer la prise en charge de ses applications sur toute une gamme de technologies.<\/p>

Le d\u00e9fi consistant \u00e0 prendre en charge la multitude d’applications existantes d’Allnex \u00e9tait complexe : certaines applications ERP critiques n’\u00e9taient plus prises en charge et \u00e9taient fortement personnalis\u00e9es, avec un minimum de documentation et de savoir-faire en mati\u00e8re d’assistance. La transition devait s’effectuer en plus d’autres projets de transition majeurs, tels que la transition mondiale des centres de donn\u00e9es et la reconfiguration des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Allnex a confi\u00e9 \u00e0 Itecor la responsabilit\u00e9 d’assurer la transition des applications et de fournir quotidiennement un support de 2e et 3e niveau pour ces applications. L’approche d’Itecor combinait un \u00e9quilibre entre expertise, processus, information et technologie afin de cr\u00e9er un service d’assistance dynamique qui am\u00e9liorerait la productivit\u00e9 et r\u00e9pondrait aux attentes des clients.<\/p>

Itecor a appliqu\u00e9 les meilleures pratiques telles que ITIL et PMI afin de mettre en place un service d’assistance de classe mondiale adapt\u00e9 aux besoins d’Allnex. Le partenariat entre Allnex et Itecor a \u00e9t\u00e9 un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s pour la mise en \u0153uvre de la solution appropri\u00e9e. Afin de r\u00e9duire les co\u00fbts tout en gardant le contr\u00f4le de la qualit\u00e9, Itecor Suisse s’est associ\u00e9 \u00e0 RadixCloud en Mac\u00e9doine. La solution est un mod\u00e8le transparent compos\u00e9 d’un service d’assistance \u00e0 Skopje et d’une structure de gouvernance \u00e0 Zurich.<\/p>

Plusieurs applications critiques pour l’entreprise, telles que AS-400 BPCS (ERP) & Infinium (Finance), Cognos, Peoplesoft, MS CRM et SharePoint, sont d\u00e9sormais prises en charge par le service d’assistance Itecor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Itecor est le partenaire id\u00e9al pour nous, car ils poss\u00e8dent d'excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de processus, un \u00e9tat d'esprit appropri\u00e9, une grande flexibilit\u00e9 et une orientation client.<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tout au long de la transition, aucune interruption d’activit\u00e9 n’a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e et, apr\u00e8s seulement quelques mois, les op\u00e9rations fonctionnaient sans probl\u00e8me.<\/p>

Allnex peut d\u00e9sormais se concentrer sur ses objectifs strat\u00e9giques (par exemple, la mise en \u0153uvre du nouveau syst\u00e8me SAP) en sachant que les applications existantes sont entre de bonnes mains.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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r\u00e9f\u00e9rence<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entreprise internationale r\u00e9alisant un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars, Allnex est l’un des principaux fournisseurs de r\u00e9sines et d’additifs pour les rev\u00eatements et encres architecturaux, industriels, protecteurs, automobiles et \u00e0 usage sp\u00e9cial. Allnex compte 2 000 employ\u00e9s, 2 500 clients, 16 sites de production, 13 centres de recherche et d’assistance technologique et 2 coentreprises (Cor\u00e9e et Japon).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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