{"id":15150,"date":"2026-01-13T14:18:41","date_gmt":"2026-01-13T13:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/?p=15150"},"modified":"2025-04-11T08:43:20","modified_gmt":"2025-04-11T06:43:20","slug":"faciliter-ladoption-dune-solution-metier-lenjeu-du-change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/fr\/faciliter-ladoption-dune-solution-metier-lenjeu-du-change-management\/","title":{"rendered":"faciliter l\u2019adoption d\u2019une solution m\u00e9tier : l\u2019enjeu du change management"},"content":{"rendered":"
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Les organisations ont pris conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019accompagner le changement dans les projets, qu\u2019ils soient organisationnels, m\u00e9tiers ou IT. Ceci est d\u00e9sormais per\u00e7u comme une expertise \u00e0 part enti\u00e8re. Quels en sont les enjeux et les clefs de succ\u00e8s ? Notre consultante senior en Change Management<\/strong>, Nad\u00e8ge Martinet, revient sur sa mission de conduite du changement aupr\u00e8s d\u2019une grande entreprise horlog\u00e8re, en lien avec le d\u00e9ploiement d\u2019une solution m\u00e9tier destin\u00e9e \u00e0 1200 utilisateurs r\u00e9partis dans une vingtaine de pays. Elle r\u00e9pond aux questions d\u2019Alain Geerts, Directeur de notre Service Line Gouvernance & Service management.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AG : Tu as la responsabilit\u00e9 de ce mandat d\u2019ampleur pour un client prestigieux. Peux-tu nous expliquer les enjeux sp\u00e9cifiques de la conduite du changement de ce projet ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM :\u00a0<\/strong>Comme pour beaucoup de projets, l\u2019objectif premier est de livrer un tout nouveau syst\u00e8me. Un syst\u00e8me qui soit p\u00e9renne et dont les donn\u00e9es soient qualitatives. L\u2019enjeu majeur est son adoption<\/strong> par le plus grand nombre d\u2019utilisateurs car c\u2019est cette adoption, par la pertinence de la donn\u00e9e saisie, qui soutiendra l\u2019atteinte de l\u2019objectif strat\u00e9gique de l\u2019entreprise.<\/p>

Il s\u2019agit ensuite de s\u2019adapter au projet. Dans le cas pr\u00e9sent, il n\u2019y a pas \u00e0 convaincre les utilisateurs du bien-fond\u00e9 du changement, il n\u2019y a pas lieu de travailler sur le \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb. M\u00eame si la communication est toujours importante, le second enjeu sp\u00e9cifique est dans notre cas la formation<\/strong>. Nous devons nous assurer que les 1200 utilisateurs soient parfaitement form\u00e9s et \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019outil pour garantir une adoption fluide et efficace. La conduite du changement doit donc assurer la mise en place d\u2019un dispositif de formation robuste et structur\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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AG : En tant que chef de projet, nous avons tous inclus de la formation et de la communication dans la gestion de nos projets. Qu\u2019apporte de plus la conduite du changement ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM\u00a0:<\/strong> La diff\u00e9rence entre les deux fonctions r\u00e9side dans leurs objectifs respectifs\u00a0: l\u2019objectif du responsable de la conduite du changement, aussi appel\u00e9 Change manager, est de faire en sorte que les utilisateurs finaux aient confiance dans la solution propos\u00e9e et donc dans la ligne manag\u00e9riale qui souhaite ce changement. L\u2019objectif du chef de projet est de livrer une solution selon le p\u00e9rim\u00e8tre et dans la qualit\u00e9, les d\u00e9lais et les budgets d\u00e9finis au d\u00e9marrage.<\/p>

Concernant la formation, le chef de projet n\u2019est pas un expert du sujet et n\u2019a g\u00e9n\u00e9ralement pas suffisamment de temps pour mettre en place un plan de formation mix (e-learning, pr\u00e9sentiel, supports, …) pour des dizaines, des centaines voire des milliers d\u2019utilisateurs.<\/p>

Au niveau de la conduite du changement, la formation devient un processus que l\u2019on va utiliser aussi pour d\u00e9tecter les r\u00e9sistances potentielles et identifier les ambassadeurs du changement. Ce travail en profondeur sur l\u2019adh\u00e9sion<\/strong> permet de s\u2019assurer que chacun comprenne bien l\u2019utilit\u00e9 du nouveau syst\u00e8me et de cr\u00e9er un maillage autoporteur de personnes supportrices du projet. \u00a0Car le travail du Change manager, c’est avant tout de donner le sens, de faire le lien entre la strat\u00e9gie et la vision op\u00e9rationnelle de la Direction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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AG : D\u2019un point de vue organisationnel, comment la conduite du changement, que tu as instaur\u00e9e et men\u00e9e, s\u2019int\u00e8gre au projet et compl\u00e8te le projet d\u2019impl\u00e9mentation ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM :\u00a0<\/strong>Une des cl\u00e9s de la r\u00e9ussite d\u2019un tel projet, c’est le bin\u00f4me, intelligent et compl\u00e9mentaire, constitu\u00e9 du chef de projet et du Change manager. Sur ce projet, nous travaillons main dans la main pour int\u00e9grer la conduite du changement d\u00e8s le d\u00e9part. Nous avons introduit une approche contributive<\/strong>, impliquant les utilisateurs finaux \u00e0 chaque \u00e9tape. Cela permet d\u2019ajuster le syst\u00e8me aux besoins r\u00e9els du terrain et d\u2019assurer une transition en douceur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Autre point int\u00e9ressant, c\u2019est de veiller \u00e0 maintenir un haut niveau d\u2019engagement<\/strong> tout au long du projet. Dans notre m\u00e9tier, nous nous focalisons syst\u00e9matiquement sur l\u2019engagement des utilisateurs mais il est fondamental de travailler aussi sur l\u2019engagement de l\u2019\u00e9quipe projet. Dans ce projet, je travaille beaucoup avec l’\u00e9quipe \u2013 qui est vraiment soud\u00e9e \u2013 pour m’assurer que tout le monde reste motiv\u00e9 et comprend o\u00f9 l\u2019on va.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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AG : Est-ce que tu peux \u00e9voquer un autre \u00e9l\u00e9ment que tu as mis en pratique et ce qu\u2019il a apport\u00e9 \u00e0 ce projet ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM :\u00a0<\/strong>Comme je viens de le dire, un autre \u00e9l\u00e9ment significatif est l\u2019implication des utilisateurs, dans notre cas des march\u00e9s. Pour la formation, nous avons mis en place un programme o\u00f9 les utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s forment leurs pairs. Cette approche est tr\u00e8s efficace pour la compr\u00e9hension et l\u2019adh\u00e9sion, car ces utilisateurs devenus formateurs internes connaissent les sp\u00e9cificit\u00e9s de leur march\u00e9, les exemples pertinents, ainsi que les personnes \u00e0 former.<\/p>

Cette implication permet non seulement d\u2019\u00eatre plus percutant mais aussi, souvent, de faire des \u00e9conomies budg\u00e9taires importantes en r\u00e9duisant le recours \u00e0 des formateurs externes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AG : Comment mesures-tu l\u2019adoption du changement dans un projet avant son d\u00e9ploiement ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM :\u00a0<\/strong>Je m\u2019attache \u00e0 mettre en place des indicateurs sp\u00e9cifiques \u00e0 l’adoption<\/strong>, que l\u2019on peut suivre jusqu\u2019au go-live, ce qu\u2019on appelle le readiness assessment<\/em>. \u00a0La nouvelle solution peut \u00eatre pr\u00eate mais pas l\u2019humain. On suit par exemple l\u2019avancement de la formation, la confiance des futurs utilisateurs apr\u00e8s la formation, les comp\u00e9tences semblant \u00eatre plus difficiles \u00e0 acqu\u00e9rir, \u2026 \u00a0Si ces indicateurs ne sont pas satisfaisants, on prend un risque \u00e0 d\u00e9ployer.<\/p>

A ce jour, nous avons d\u00e9j\u00e0 des indicateurs tr\u00e8s encourageants. Les formations sont bien re\u00e7ues et l\u2019indice de confiance des utilisateurs est \u00e9lev\u00e9. De plus, nous constatons une nette am\u00e9lioration de l\u2019engagement des \u00e9quipes projet, un facteur cl\u00e9 pour le succ\u00e8s du projet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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AG : La conduite du changement s'adresse-t-elle uniquement \u00e0 de gros projets qui ont des moyens cons\u00e9quents, ou s'adresse-t-elle aussi, de fa\u00e7on r\u00e9aliste, \u00e0 des projets de taille inf\u00e9rieure ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM\u00a0:<\/strong> Ce qu\u2019il faut voir, c\u2019est que la conduite du changement est une fa\u00e7on de r\u00e9aliser des \u00e9conomies, a minima \u00e0 moyen terme, voire \u00e0 court terme. Elle permet d\u2019\u00e9viter des erreurs co\u00fbteuses et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019adoption. Donc \u00e7a ne concerne pas que des tr\u00e8s gros projets !<\/p>

L\u2019important est d\u2019ajuster le niveau d\u2019accompagnement aux besoins d\u2019adoption du projet, \u00e0 ce que j\u2019appelle le retour sur investissement<\/strong> de la conduite du changement. Pour permettre un questionnement pragmatique et r\u00e9fl\u00e9chi, chez Itecor nous menons un court audit qui permet d’\u00e9valuer en 15 questions le niveau d\u2019accompagnement dont a besoin le projet. \u00a0Le client peut ainsi d\u00e9terminer le budget n\u00e9cessaire pour son projet et ce n\u2019est pas forc\u00e9ment un consultant \u00e0 temps complet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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AG : Pour conclure, sur la base de ton exp\u00e9rience, quelles recommandations ferais-tu aux organisations qui souhaitent int\u00e9grer la conduite du changement dans leurs projets ?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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NM\u00a0:<\/strong> La conduite du changement ne date pas d\u2019hier, elle s\u2019appuie sur de la m\u00e9thodologie \u00e9tablie et des outils \u00e9prouv\u00e9s. Cependant, la r\u00e9duire \u00e0 une simple question d\u2019outils, serait une vision trop simpliste. Elle repose avant tout sur une approche strat\u00e9gique et humaine, un environnement d\u00e9fini, une culture d\u2019entreprise propre, des aspects essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une transformation. Chaque organisation, chaque projet, chaque solution applicative est unique et agr\u00e9ment\u00e9e de ses propres ingr\u00e9dients. Une adoption efficace ne peut \u00eatre garantie qu\u2019en tenant compte des sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque organisation.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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