{"id":12538,"date":"2023-05-07T17:31:44","date_gmt":"2023-05-07T15:31:44","guid":{"rendered":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/?p=12538"},"modified":"2024-06-07T17:39:25","modified_gmt":"2024-06-07T15:39:25","slug":"une-formidable-transformation-disruptive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/fr\/une-formidable-transformation-disruptive\/","title":{"rendered":"une formidable transformation disruptive"},"content":{"rendered":"
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Itecor ist stolz darauf, Teil einer gro\u00dfartigen, disruptiven Transformation zu sein<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unser Kunde<\/strong><\/p>

Zu Beginn der Transformation verwaltete unser Kunde, einer der f\u00fchrenden Schweizer Herausgeber von Zahlungskarten, rund 1,4 Millionen Kreditkarten f\u00fcr seine Kunden, die haupts\u00e4chlich aus Kantonal-, Privat- und Retailbanken bestanden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Der Beginn der Transformation\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um seinen Markt zu erweitern, plante unser Kunde eine strategische Entwicklung hin zum Einzelhandelsmarkt, der Welt der Superm\u00e4rkte.<\/p>

Es wurde ein Cobranding-Projekt mit einem der gr\u00f6\u00dften Einzelh\u00e4ndler der Schweiz gestartet, der eine propriet\u00e4re Kunden- und Zahlungskarte besa\u00df, die nur innerhalb des Systems des Einzelh\u00e4ndlers verwendet werden konnte.<\/p>

Einer von zehn Schweizern war im Besitz dieser Karte, was etwa 800.000 Karten entsprach. Im Rahmen des Projekts wurden diese Endkunden mithilfe einer Opt-out-Strategie auf das neue Produkt migriert: eine weltweit akzeptierte Kreditkarte, mit der der Inhaber \u00fcberall Treuepunkte sammeln kann, egal, wo er sich aufh\u00e4lt. Die reibungslose Transformation f\u00fcr den Endkunden wurde durch eine dreimonatige Parallelphase erleichtert, in der das alte und das neue Produkt nebeneinander existierten, was eine enorme Herausforderung f\u00fcr die Umstellung der IT-Systeme des Kunden darstellte.<\/p>

Neben der Migration der bestehenden Kunden wurde auch eine v\u00f6llig neue Empfangsl\u00f6sung f\u00fcr das Neugesch\u00e4ft entwickelt.<\/p>

Das Unternehmen, das die alte Kundenkartenl\u00f6sung verwaltet hatte, wurde vollst\u00e4ndig absorbiert. Diese Ver\u00e4nderung sowie die v\u00f6llig neue Struktur und Denkweise der Karteninhaber f\u00fchrten bei unserem Kunden zu einem erheblichen kulturellen Wandel. Denn der Eintritt in den Einzelhandelsmarkt brachte viele neue Funktionen mit sich, wie z. B. die Digitalisierung von Treue-, Rabatt- und Sonderangebotscoupons, die Einf\u00fchrung von Versicherungsprodukten und die Bezahlung von Aktionsartikeln durch zinslose Raten. Dies stellte zus\u00e4tzliche Herausforderungen an die IT und den Betrieb.<\/p>

Schlie\u00dflich stellte unser Kunde sicher, dass er von dem Projekt profitierte, indem er nicht nur eine ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sung f\u00fcr diesen speziellen Kunden schuf, sondern vielmehr eine Plattform f\u00fcr den offenen Einzelhandelsmarkt. Dies erm\u00f6glicht eine einfachere Integration mit zuk\u00fcnftigen Kunden aus dieser Branche, ein Schritt, der sich bald als sehr wichtig erweisen sollte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die Rolle von Itecor<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Itecor ist stolz darauf, einen gro\u00dfen Beitrag zum sehr erfolgreichen Eintritt unseres Kunden in den Markt f\u00fcr Einzelhandel und die Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen geleistet zu haben, der sein Gesamtkartenvolumen bereits um mehr als150 % gesteigert hat.<\/p>

Itecor war haupts\u00e4chlich f\u00fcr die Tests dieses strategischen und \u00f6ffentlichkeitswirksamen Projekts zust\u00e4ndig. Die Aktivit\u00e4ten umfassten die Erstellung der globalen Qualit\u00e4tsstrategie, das Testmanagement, das Test-Engineering und die Testdurchf\u00fchrung.<\/p>

Im Rahmen der Testaktivit\u00e4ten leitete Itecor eine sogenannte \u201eFriends & Family\u201c-Testphase, in der ausgew\u00e4hlte Teilnehmer das neue Produkt vor seiner Inbetriebnahme in einem realen Produktionsumfeld (einschlie\u00dflich des Migrations- und Integrationsprozesses) ausprobieren konnten. Bis zu 250 Teilnehmer nahmen an dieser umfangreichen Testphase teil, die sich \u00fcber mehrere Monate erstreckte. Ein \u201eTraumjob\u201c: Tester f\u00fcr Kredit- und Kundenkarten!<\/p>

Dar\u00fcber hinaus \u00fcbernahm Itecor in diesem agil gemanagten Projekt die Rolle des Product Owners f\u00fcr den IT-Bereich sowie einen Teil des Anwendungsmanagements.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Der zweite Teil der Transformation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um in diesem Einzelhandelsmarkt weiter zu expandieren, startete unser Kunde ein strategisches Projekt mit einer der beiden gr\u00f6\u00dften Supermarktketten in der Schweiz. Aufgrund des Erfolgs des vorherigen Projekts wurde Itecor gebeten, Teil des Dreamteams zu werden, mit der gleichen Rolle und den gleichen Verantwortlichkeiten (Tests und PO). Ein erfolgreiches Team wechselt man nicht aus\u2026<\/p>

In einem Markt, der haupts\u00e4chlich von zwei Akteuren dominiert wird, ist die betreffende Supermarktkette de facto in der Schweiz sehr bekannt. Die Einf\u00fchrung dieses neuen Produkts zur Kundenbindung hatte daher eine enorme Sichtbarkeit auf dem Markt mit einer immensen Medienberichterstattung, TV-Spots, Kampagnen in Zeitungen, sozialen Netzwerken etc \u2026 Um das Ganze zu vereinfachen, war der Zeitrahmen f\u00fcr das Projekt aufgrund vertraglicher Verpflichtungen knapp bemessen. Da eine Opt-in-Strategie gew\u00e4hlt wurde, hatte der Kunde nur wenig Kontrolle \u00fcber das Volumen der Endkunden, die das neue Produkt nachfragten. Es war daher von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung, dass die IT-Systeme in der Lage waren, die gesch\u00e4tzten Spitzenmengen zu verarbeiten. Wir wurden daher auch daf\u00fcr ausgew\u00e4hlt, eine Kampagne von Leistungstests zu leiten, um sicherzustellen, dass es auch kein Problem darstellen w\u00fcrde, wenn alle Kunden eine neue Karte beantragen w\u00fcrden.<\/p>

Der Umfang dieses Projekts war sogar noch ehrgeiziger: Es sollte ein neues Produkt auf den Markt gebracht werden, das den Schweizer Kreditkartenmarkt auf den Kopf stellen w\u00fcrde, und zwar nicht nur, weil es sehr wettbewerbsf\u00e4hige Konditionen bieten, sondern auch, weil es den Prozess der \u00c4nderung oder Einrichtung eines Endkundenkontos vollst\u00e4ndig digitalisieren w\u00fcrde, wodurch der normale Kartenantragsprozess von einer Woche auf 5 Minuten verk\u00fcrzt werden k\u00f6nnte. Kurz gesagt, ein Verbraucher kann innerhalb von 5 Minuten eine Karte erhalten und sie f\u00fcr seine Eink\u00e4ufe verwenden \u2026 Dies war nur durch die vollst\u00e4ndige Digitalisierung des Einf\u00fchrungsprozesses m\u00f6glich.<\/p>

Bei diesem Instant-Issuance-Verfahren kann der Karteninhaber also innerhalb von 5 Minuten eine neue Kreditkarte, die zus\u00e4tzlich mit seinem eigenen Foto personalisiert ist, beantragen und nutzen (via Mobile Payment). Die physische Karte wird in den darauffolgenden Tagen per Post zugestellt.<\/p>

Dieser revolution\u00e4re Onboarding-Prozess stellte die IT-Abteilung vor zahlreiche technische Herausforderungen. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, m\u00fcssen die folgenden Elemente w\u00e4hrend des sofortigen Ausgabeprozesses in Echtzeit ablaufen k\u00f6nnen:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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