{"id":11275,"date":"2024-10-08T09:26:09","date_gmt":"2024-10-08T07:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/?p=11275"},"modified":"2026-03-26T11:20:11","modified_gmt":"2026-03-26T10:20:11","slug":"litom-peut-maintenant-realiser-les-promesses-de-litsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/fr\/litom-peut-maintenant-realiser-les-promesses-de-litsm\/","title":{"rendered":"L’ITOM peut maintenant r\u00e9aliser les promesses de l’ITSM"},"content":{"rendered":"
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La num\u00e9risation croissante de notre infrastructure de services nous rend d\u00e9pendants d’une myriade de composants informatiques pour l’accomplissement de nos t\u00e2ches, des plus banales aux plus critiques. Qu’il s’agisse d’acheter du pain \u00e0 la boulangerie locale ou d’\u00eatre soign\u00e9 dans une salle d’urgence en achetant un billet de train, nous sommes devenus sensibles aux perturbations de service les plus mineures. Qui voudrait rater son train et donc son rendez-vous le plus important parce que l’application du smartphone n’est pas en mesure d’effectuer la transaction financi\u00e8re ? Qui veut se faire r\u00e9op\u00e9rer parce que ses donn\u00e9es patient ne sont pas disponibles dans le bloc op\u00e9ratoire ?\u00a0\u00a0<\/p>

Toutes les organisations, petites ou grandes, priv\u00e9es ou publiques, sont d\u00e9sormais concern\u00e9es par ces garanties de service qui doivent correspondre aux attentes de leurs parties prenantes. Non seulement la barre a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e plus haut du c\u00f4t\u00e9 des attentes, mais la pile technologique, ou plut\u00f4t le r\u00e9seau, a connu une augmentation comparable de sa complexit\u00e9. Le terme ITOM a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 il y a quelques ann\u00e9es pour d\u00e9signer cette colonne vert\u00e9brale qui maintient l\u2019interface ITSM o\u00f9 les attentes des parties prenantes sont satisfaites et o\u00f9 la valeur est cr\u00e9\u00e9e.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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On peut se demander pourquoi un nouveau terme est n\u00e9cessaire. N’avons-nous pas suffisamment de concepts avec ITSM, DevOPS, AIOps, SecOps, etc. La r\u00e9ponse est simple : les fournisseurs informatiques avaient besoin d’un terme global pour d\u00e9signer les nombreuses parties organisationnelles et techniques qui, ensemble, soutiennent l’ITSM. ServiceNow, l’un des leaders du march\u00e9 de l’ITSM , [1]<\/em><\/a> \u00e9num\u00e8re les applications et options suivantes pour son module ITOM\u00a0 [2]<\/em><\/a>: D\u00e9tection, Mappage des services, Gestion des certificats, Firewall Audits and Reporting, Connecteurs du graphe de services, Base de donn\u00e9es de gestion des configurations (CMDB), Agent Client Collector, Gestion des \u00e9v\u00e9nements\u202f, Analyse des mesures, Analyse de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des journaux, Acc\u00e9l\u00e9rateur d\u2019adoption du cloud.\u00a0<\/p>

DevOps, AIOps, SecOps et les applications et options du module d’un fournisseur tel que Service Now ci-dessus, sont les composantes d’ITOM. L’image simplifi\u00e9e et globale est donc celle d’une ITSM orient\u00e9e vers les parties prenantes (clients, fournisseurs, employ\u00e9s) et d’une ITOM repr\u00e9sentant l’infrastructure cach\u00e9e (ou l’\u00e9pine dorsale) qui la rend possible. Voir l’illustration 1.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En regardant cette image, on pourrait penser qu’il s’agit d\u2019encore un nouveau gadget marketing, mais il y a plus que cela. ITOM suppose une int\u00e9gration des applications et des pratiques, avec l’IA comme principal catalyseur. Pour comprendre les possibilit\u00e9s offertes par cette int\u00e9gration, prenons quelques exemples.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La gestion des configurations<\/h2>

Comment cr\u00e9er et maintenir efficacement une CMDB fiable, correcte et compl\u00e8te ? Le module D\u00e9tection vous permet d\u2019identifier l\u2019\u00e9tat de vos CI (le territoire) et de le comparer \u00e0 ce qu\u2019il devrait \u00eatre (la carte). Le module Mappage des services vous permet d\u2019enregistrer automatiquement les d\u00e9pendances entre vos services et vos CI. Il dispose \u00e9galement de fonctionnalit\u00e9s semi-automatiques qui sugg\u00e8rent des d\u00e9pendances possibles qui sont ensuite valid\u00e9es manuellement. D\u2019autres d\u00e9pendances doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es enti\u00e8rement manuellement. Mappage des services peut alors proposer un tra\u00e7age automatique du chemin suivi \u00e0 partir d\u2019un point d\u2019entr\u00e9e (une requ\u00eate utilisateur, une URL, une API). Votre CMDB est probablement r\u00e9partie entre plusieurs applications (par exemple, des outils de surveillance tels que Dynatrace, ou des outils d\u2019\u00e9valuation des vuln\u00e9rabilit\u00e9s tels que Tenable) qui utilisent chacune des identifiants de CI diff\u00e9rents. Vous pouvez utiliser les ID de corr\u00e9lation pour identifier un CI donn\u00e9 dans les applications dans lesquelles il est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La gestion des incidents et des probl\u00e8mes\u00a0<\/h2>

L’int\u00e9gration de sources faisant autorit\u00e9 (CMDB) vous fournit les CI \u00e0 surveiller pour la cr\u00e9ation automatique d’enregistrements d’incidents relatifs \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements tels que le manque d’espace disque ou de m\u00e9moire dans une VM. Une fois qu’un incident se produit, quelle aide pouvez-vous obtenir pour l’examiner ? La Gestion des \u00e9v\u00e9nements\u202fint\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre graphe de services (avec le Connecteurs du graphe de services), qui d\u00e9pend \u00e0 son tour de la cartographie des services et de la CMDB, peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer la cause premi\u00e8re la plus probable afin que les personnes concern\u00e9es soient alert\u00e9es. Vous \u00e9viterez ainsi d’\u00e9puiser vos experts avec des incidents qui ne les concernent pas et les ferez travailler sur ceux qui sont les plus urgents et les plus importants. La gestion des probl\u00e8mes consiste \u00e9galement \u00e0 \u00eatre proactif dans la pr\u00e9vention des incidents. Avec ITOM, vous pouvez provisionner les ressources n\u00e9cessaires \u00e0 vos services en utilisant le Connecteurs du graphe de services pour int\u00e9grer votre graphe de services et votre CMDB avec VMWare pour une configuration correcte. Vous pouvez ensuite surveiller et configurer automatiquement les machines virtuelles par l’interm\u00e9diaire de VMWare, par exemple en augmentant la m\u00e9moire ou le nombre de processeurs en cas de pic de la demande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La s\u00e9curit\u00e9\u00a0<\/h2>

Pour maintenir un paysage informatique s\u00e9curis\u00e9, m\u00eame pour un parc de petite ou moyenne taille, vous avez besoin de correctifs automatiques, de mises \u00e0 jour, ainsi que de d\u00e9tection des vuln\u00e9rabilit\u00e9s, de l’obsolescence et des intrusions (avec l\u2019outil Tenable par exemple). Certaines de ces fonctionnalit\u00e9s sont propos\u00e9es par les fournisseurs de composants individuels, tels que le syst\u00e8me d’exploitation et les pilotes, mais qu’en est-il de la gestion prospective et proactive ? Qu’en est-il de la gestion du cycle de vie de vos certificats de s\u00e9curit\u00e9 et de vos licences, afin qu’ils n’expirent pas et ne provoquent pas d’interruptions de service ? Qu’en est-il de la gestion des interactions susceptibles d’interrompre un service sensible au pire moment ? Comment vous pr\u00e9munir contre une VM critique qui a d\u00e9cid\u00e9 de se mettre \u00e0 jour juste au moment du week-end le plus charg\u00e9 de l’ann\u00e9e ? Si une vuln\u00e9rabilit\u00e9 de type “zero day” affecte votre logiciel ou votre mat\u00e9riel, vous voulez \u00eatre alert\u00e9 imm\u00e9diatement et de mani\u00e8re forc\u00e9e afin de modifier \u00e9ventuellement vos priorit\u00e9s en mati\u00e8re de demandes de changement. Mais vous ne voulez pas \u00eatre alert\u00e9 par des vuln\u00e9rabilit\u00e9s de type “zero day” si votre parc informatique n’est pas concern\u00e9. Vous ne voulez pas \u00eatre r\u00e9veill\u00e9 toutes les deux nuits par une alerte juste pour d\u00e9couvrir qu’elle affecte un logiciel que vous n’avez pas. ITOM vous aide en int\u00e9grant les applications de D\u00e9tection, de Mappage des services, de Gestion des certificats, Firewall Audits and Reporting et de CMDB afin d’identifier les menaces, et de les filtrer intelligemment en fonction de leur impact potentiel sur votre portefeuille de services.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La promesse d’ITOM est que l’int\u00e9gration et l’automatisation de ses applications avec l’utilisation de processus et d’outils modernes de d\u00e9veloppement et d’exploitation peuvent vous aider \u00e0 fournir la valeur que vous avez toujours attendue de vos initiatives ITSM. Les exemples ci-dessus sont tir\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience que nous avons acquise en aidant les services informatiques \u00e0 apporter cette valeur \u00e0 leurs parties prenantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Footnotes:<\/strong><\/pre>
[1] Reconnu par Gartner et Forrester Research<\/p>
[2] https:\/\/www.servicenow.com\/products\/it-operations-management.html<\/a>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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