{"id":8454,"date":"2023-10-03T10:00:45","date_gmt":"2023-10-03T08:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/lean-six-sigma-plus-quune-demarche-une-philososphie\/"},"modified":"2024-03-13T16:51:45","modified_gmt":"2024-03-13T15:51:45","slug":"lean-six-sigma-mehr-als-ein-verfahren-eine-philosophie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itecor.ergopix.dev\/de\/lean-six-sigma-mehr-als-ein-verfahren-eine-philosophie\/","title":{"rendered":"Lean Six Sigma : Mehr als ein Verfahren, eine Philosophie"},"content":{"rendered":"
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Dans cet article, notre consultante Betty Siracusa parle de la d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue et de la philosophie du Lean Six Sigma. Une approche connue dans l\u2019industrie manufacturi\u00e8re et de production, et parfaitement applicable au secteur du service. Betty nous en dit plus ici.<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u2019est mon parcours professionnel qui m\u2019a permis de devenir une experte en Lean Six Sigma. J\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler sur l\u2019am\u00e9lioration des processus en tant qu\u2019analyste en contr\u00f4le interne au sein d\u2019une banque canadienne. L\u2019une de mes responsabilit\u00e9s \u00e9tait de m\u2019assurer de la r\u00e9alisation et de la qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution des processus. Mon modus operandi \u00e9tait simple : observer, analyser, identifier les non-conformit\u00e9s et \u00e9mettre des pistes d\u2019am\u00e9lioration. Notre philosophie : faire bien du premier coup ! C\u2019est-\u00e0-dire \u00e9liminer les d\u00e9fauts\/erreurs et la variation dans les processus.<\/p>\n

J\u2019ai eu ensuite la chance de rejoindre le d\u00e9partement du service d’am\u00e9lioration processus de la Soci\u00e9t\u00e9 de Transport de Montr\u00e9al. Et c’est l\u00e0 que j\u2019ai approfondi mes connaissances techniques et commenc\u00e9 mes certifications (de la ceinture blanche \u00e0 la ceinture noire). Cela m\u2019a permis de conna\u00eetre et de mettre en pratique les techniques et les outils pour diagnostiquer une situation, trouver des pistes de solutions et les implanter. Petit \u00e0 petit, je me suis int\u00e9ress\u00e9e davantage au niveau strat\u00e9gique : comment utiliser \u00e0 bon escient l\u2019approche du Lean Six Sigma, l\u2019optimisation des processus pour atteindre nos objectifs strat\u00e9giques \u2013 comme de r\u00e9duire de x % les co\u00fbts ou am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u2019est au sein de la Soci\u00e9t\u00e9 de Transport de Montr\u00e9al que j\u2019ai d\u00e9couvert la philosophie du Lean management et du Lean Six Sigma avec ses outils et son cadre.\u00a0 Au d\u00e9part, je l’ai pratiqu\u00e9 intuitivement, en analysant les processus, les donn\u00e9es, leur variabilit\u00e9, et en mettant en place des solutions tout en ayant toujours pour objectif d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la performance de l\u2019entreprise. C’est une approche assez simple en soi, dans sa conception comme dans sa mise en place, avec de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En adoptant une d\u00e9marche proactive, on couvre 3 objectifs majeurs pour une organisation\u00a0:<\/p>\n

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Par exemple, dans le domaine bancaire, des erreurs ou des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 dans les dossiers hypoth\u00e9caires impliquent un fort risque de non-conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. En analysant le processus et les donn\u00e9es, une solution \u2013 aussi simple qu\u2019une checklist \u2013 a permis d\u2019enrayer les erreurs et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de traitement du dossier. Parfois, certaines actions toutes simples apportent une grande valeur ajout\u00e9e.
Pour l’entreprise, on vise donc une am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9, un rendement optimal, des processus adapt\u00e9s et constants. Le fameux Lean Six Sigma, c\u2019est une qualit\u00e9 qui est constante.<\/p>\n

Le Lean six Sigma s\u2019appuie sur un syst\u00e8me de \u00ab ceintures \u00bb :<\/p>\n